Попробовать систему SCAN >
Поделиться Facebook VKontakte Twitter Google Plus
Медиасреда - Задачи PR в работе с потребителями и custdev: от ненависти до любви

Медиасреда - Задачи PR в работе с потребителями и custdev: от ненависти до любви

Клиентский сервис часто становится главным фактором выбора вашего продукта, а не цена или качество. 19 июня на Медиасреде мы поговорим о том, как строить клиентский сервис, общаться с недовольными потребителями и развивать отношения с лояльными.
11 июня, 13:12 Twitter

О чем будем говорить:

— Стратегия клиентского сервиса как мощнейшее конкурентное преимущество.

— Любовь VS уважение: строим «взрослые» отношения с клиентами.

— Молчать нельзя, отвечать. Как бизнесу сохранить лицо, если что-то между ним и клиентом пошло не так.

— Что такое потребительский экстремизм. Как клиенты злоупотребляют лояльностью компании и манипулируют законом.

— Как общаться с потребителями во время чрезвычайных ситуаций на примере ЧП в метро.

— Как формировать общественное мнение и управлять восприятием компании. Как и зачем попадать в топ-Яндекса с неочевидными темами.

На мероприятии выступят эксперты крупнейших столичных компаний, которые взаимодействуют с тысячами потребителей ежедневно.

— Марина Курганская, пресс-секретарь ГБУ «МосТрансПроект». Марина, расскажет, как попасть в топ-Яндекса с неочевидными темами.

— Анна Лапушкина, заместитель руководителя пресс-службы Департамента транспорта и дорожно-транспортной инфраструктуры. Тема ее выступления "Антикризисный пиар. Случилось ЧС в метро, как общаться с пассажирами?".

— Алексей Шеметов, руководитель департамента клиентского обслуживания АМУЛЕКС (Национальная Юридическая Служба). Алексей расскажет, как строить «взрослые» отношения с клиентом: любовь VS уважение, эмоции VS рациональный подход, «игнор» VS общение.

— Анастасия Самойлова, PR-директор «Максима Телеком».

Как всегда встречаемся в пресс-центре Группы «Интерфакс» по адресу: ул. 1-я Тверская-Ямская, д. 2, стр.1. Вход свободный по предварительной регистрации.

Заказать тестовый доступ >
SCAN Система комплексного анализа новостей Перейти на сайт >
Мы в соцсетях
Заявка на предоставление доступа
Удобное время для звонка
Введите код
code
Настоящим даю свое согласие ЗАО «Интерфакс» на обработку, в том числе сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, моих персональных данных, перечисленных в настоящей форме, с целью предоставления мне демо-доступа к сетевому изданию «Информационный ресурс СКАН». Данное согласие действует бессрочно и может быть в любой момент отозвано по письменному уведомлению на адрес ЗАО «Интерфакс»: 127006, Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1