Попробовать систему SCAN >
Поделиться Facebook VKontakte Twitter Google Plus

Дайджест новостей СКАН за июнь

Публикуем новости СКАН и ссылки на полезные материалы про PR и отраслевые рейтинги.
1 июля, 18:43 Twitter

Задачи PR в клиентском сервисе

19 июня на Медиасреде мы обсуждали роль PR в работе с клиентами. Клиентский сервис — значимый критерий оценки бренда потребителями. Клиентоориентированность порой важнее цены и качества самого продукта.

Обсудили:

— Как построить взрослые отношения с клиентами, и почему уважение важнее любви.

— Что такое потребительский экстремизм. Как клиенты злоупотребляют лояльностью компании и манипулируют законом.

— Как общаться с потребителями во время чрезвычайных ситуаций на примере ЧП в метро.

— Как формировать общественное мнение и управлять восприятием компании. Как и зачем попадать в топ-Яндекса с неочевидными темами.

На мероприятии выступили эксперты крупнейших столичных компаний, которые взаимодействуют с тысячами потребителей ежедневно.

— Марина Курганская, пресс-секретарь ГБУ «МосТрансПроект»;

— Анна Лапушкина, заместитель руководителя пресс-службы Департамента транспорта и дорожно-транспортной инфраструктуры;

— Алексей Шеметов, руководитель департамента клиентского обслуживания АМУЛЕКС (Национальная Юридическая Служба).

Высылаем ссылки на презентации и видеозапись Медиасреды и фотоотчет.

Кто что обсуждал на ПМЭФ

Петербургский международный экономический форум стал одной из главных повесток начала июня.

Мы посчитали:

Что писали СМИ о Форуме. По итогам первого дня работы ПМЭФ в СМИ РФ зафиксировано 17819 сообщений.

— Каких спикеров форума упоминали чаще всего. На первом месте — президент РФ Владимир Путин.

— О каких компаниях-участницах ПМЭФ больше всего писала пресса. В тройке лидеров — «Сбербанк», «Газпром» и РЖД.

Рейтинг крупнейших пресс-служб

АКМР опубликовал топ-100 лучших директоров по PR. Аналитики СКАН сравнили результаты работы пресс-служб лидеров рейтинга за год: с 1 июня 2018 по 1 июня 2019 года по индексу прямой речи и сделали свой рейтинг. Активнее всех работали пресс-службы ПАО «Т-Плюс», Group IB и ФСК Лидер.

Отраслевые рейтинги

В июне мы традиционно изучили медиаприсутствие игроков рынка недвижимости, авиаперевозчиков и железнодорожных операторов.

Для страховой отрасли подготовили развернутое исследование — сравнили не только компании, но и инфоповоды, произошедшие в отрасли, и ключевые СМИ, пишущие про страхование, и ведущих спикеров.

В июле, помимо традиционных рейтингов планируем «посчитать» медиакартину в металлургии, электроэнергетике и нефтегазовой отрасли.

А совсем скоро на Sostav.ru представим рейтинг самых обсуждаемых инфоповодов июня с анализом их «отработки» пресс-службами компаний.

Заказать тестовый доступ >
SCAN Система комплексного анализа новостей Перейти на сайт >
Мы в соцсетях
Заявка на предоставление доступа
Удобное время для звонка
Введите код
code
Настоящим даю свое согласие ЗАО «Интерфакс» на обработку, в том числе сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, моих персональных данных, перечисленных в настоящей форме, с целью предоставления мне демо-доступа к сетевому изданию «Информационный ресурс СКАН». Данное согласие действует бессрочно и может быть в любой момент отозвано по письменному уведомлению на адрес ЗАО «Интерфакс»: 127006, Москва, ул. 1-ая Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1